Интеллектуальная информационная система в решении типовых ситуаций в отделе сопровождения информационных систем Министерства финансов Иркутской области

Бузина Татьяна Сергеевна , Кузьменко Любовь Александровна

2020 / Том 10 №1 2020 [ Информационные системы и технологии ]

Одной из важнейших задач отдела по сопровождению информационных систем является помощь конкретным пользователям в решении возникающих проблем с информационными системами и их использованием. При этом работа с обращениями пользователей может быть усовершенствована путем создания базы данных типовых ситуаций, которая позволит структурировать и хранить их. В то же время решение типовых ситуаций относится к сложным и плохо формализуемым задачам, требующим построения оригинального алгоритма решения в зависимости от конкретной ситуации, для которой могут быть характерны неопределенность и динамичность исходных данных и знаний. Кроме организации своевременной и корректной работы с обращениями пользователей, в отделе существует необходимость анализа и подсчета таких обращений с целью организации оптимальной работы и отпуска сотрудников. Анализ статистических данных о количестве обращений в отдел сопровождения информационных систем позволит прогнозировать объем работы сотрудников в определенный период времени. Следовательно, необходимо создание информационной системы, способной к самообучению, то есть обладающей возможностью автоматического извлечения знаний для решения задач из накопленного опыта конкретных ситуаций. В работе рассмотрен вопрос создания базы знаний для решения типовых ситуаций при обращении пользователей. Наличие базы знаний позволит осуществлять выборку по запросу необходимой информации, которая может явно не храниться, а выводиться из имеющихся в базе данных типовых ситуаций.

Ключевые слова:

информационная система,база знаний,типовые ситуации,база данных,декомпозиция процесса,information system,knowledge base,typical situations,database,process decomposition

Библиографический список:

Файлы:

• статья (скачать | просмотреть) - скачано 247 раз